{"id":1171,"date":"2022-04-18T20:06:53","date_gmt":"2022-04-18T20:06:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.serviciosfunera.com\/?page_id=1171"},"modified":"2024-04-02T20:44:11","modified_gmt":"2024-04-02T20:44:11","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.previsionfunera.com\/index.php\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Funera Express, S.A. de C.V. (La Empresa) con domicilio fiscal en Melchor Ocampo 51, Centro, Maravat\u00edo de Ocampo, Michoac\u00e1n, C.P. 61250<\/span>.<\/b><\/p>

La empresa cuenta actualmente con un cementerio particular de uso p\u00fablico, ubicado en Parcela No. 472 Z-2 P1\/1 del Ejido de Tzintzingareo, desviaci\u00f3n al Municipio de Senguio, Michoac\u00e1n, esquina Carretera Maravat\u00edo- Cd. Hidalgo del Municipio de Irimbo, Michoac\u00e1n, C.P. 61280.<\/span><\/p>

Por lo anterior, la Empresa dispone de instalaciones adecuadas y en funcionamiento para proporcionar bienes, servicios o productos funerarios, entre ellos, servicios de cremaci\u00f3n, sala velatoria, y otorgamiento de derechos de uso a perpetuidad de fosas y nichos en cementerio, as\u00ed como en aquellas instalaciones que en el presente o en el futuro adquiera, para tal fin.<\/span><\/p>

Asimismo, la Empresa de forma gradual y progresiva estar\u00e1 en posibilidad de comercializar servicios funerarios en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos, para tal efecto ha celebrado y celebrar\u00e1 contratos de comisi\u00f3n mercantil, con diversas Agencias Funerarias del pa\u00eds (Alianzas), para que por su conducto y a trav\u00e9s de estas, la Empresa proporcione servicios funerarios a sus clientes, mismas que forman parte del \u201cCat\u00e1logo de Contratos de Comisi\u00f3n Mercantil\u201d que se encuentra disponible en las instalaciones de la Empresa, al igual los referidos contratos de comisi\u00f3n mercantil.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La Empresa se obliga a proveer al Cliente los bienes, productos o servicios indicados en los contratos de prestaci\u00f3n de servicios funerarios y\/o de Otorgamiento de Derecho de Uso a Perpetuidad que, celebre con los mismos, por lo que, para otorgar seguridad y certeza jur\u00eddica, utilizar\u00e1 en sus operaciones comerciales con el p\u00fablico consumidor, los modelos de contrato de adhesi\u00f3n que tiene aprobados y registrados ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO), los cuales se podr\u00e1n consultar en la plataforma de dicha Instituci\u00f3n <\/span>https:\/\/rpca.profeco.gob.mx\/index.html<\/span><\/a> .<\/span><\/p>

Por su parte, el Cliente se obliga a pagar el monto total en una sola exhibici\u00f3n, o en su caso, a cubrir mensualmente las parcialidades fijas, as\u00ed como en su caso los cargos que por concepto de mora sean aplicables, hasta la total liquidaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>

Los contratos describen los bienes, productos o servicios que integran el paquete de servicios funerarios que adquiere el Cliente, de conformidad con la NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-036-SCFI-2016 PR\u00c1CTICAS COMERCIALES, REQUISITOS DE INFORMACI\u00d3N Y DISPOSICIONES GENERALES EN LA PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS FUNERARIOS (NOM).<\/span><\/p>

La Empresa cuenta con bienes, productos y servicios que pueden ser adquiridos de manera individual y de necesidad inmediata, y cuyos precios ser\u00e1n los que la Empresa disponga en el momento que el Cliente los solicite, los cuales se facturar\u00e1n a la persona que los solicite, apeg\u00e1ndose a las normas fiscales vigentes.<\/span><\/p>

En lo relativo a los servicios funerarios, el Cliente acepta que \u00e9stos ser\u00e1n proporcionados en las instalaciones de la Empresa, o en el domicilio acordado y contratado con \u00e9l, cuyo nombre y ubicaci\u00f3n est\u00e1 indicado en el contrato.<\/span><\/p>

La ubicaci\u00f3n de la fosa o nicho adquirido en t\u00e9rminos del contrato, se indicar\u00e1 en el Plano de Ubicaci\u00f3n que se entregar\u00e1 al Cliente o al Titular Sustituto, cuando se solicite a la Empresa el servicio de inhumaci\u00f3n o dep\u00f3sito de cenizas, seg\u00fan sea el caso.\u00a0<\/span><\/p>

En los servicios de cremaci\u00f3n de cad\u00e1veres o restos humanos, la Empresa le dar\u00e1 a conocer al Cliente que el ata\u00fad no podr\u00e1 ser cremado junto con el cad\u00e1ver.<\/span><\/p>

Cuando el Cliente contrata servicios a futuro, podr\u00e1n ser utilizado despu\u00e9s de los siguientes 15 d\u00edas a partir de su firma y registro en la Empresa, en caso contrario ser\u00e1 considerado como de necesidad inmediata; por ello en caso de requerir cualquiera de los servicios funerarios, incluyendo fosas, nichos tradicionales o naturales dentro de este plazo, se ajustaran los precios y los pagos efectuados se tomar\u00e1n a cuenta para cubrir el costo y abonar a precios de lista vigentes para bienes, servicios o productos de necesidad Inmediata.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El Cliente ha proporcionado a la Empresa un domicilio postal y uno electr\u00f3nico, aceptando el Cliente que dichos domicilios ser\u00e1n utilizados para que la Empresa le env\u00ede al propio Cliente o al Titular Sustituto, toda clase de comunicaciones, informaci\u00f3n, avisos, estados de cuenta, requerimientos de pagos vencidos, notificaciones y cualquier informaci\u00f3n que deba ser notificada y relacionada con el contrato.<\/span><\/p>

Considerando lo anterior, el Cliente, el Titular Sustituto, o los Beneficiarios, seg\u00fan sea el caso, se obligan a notificar por escrito a la Empresa cualquier cambio de domicilio postal o electr\u00f3nico, en la inteligencia que, ante el incumplimiento de esta obligaci\u00f3n, todas las notificaciones, comunicaciones o avisos que la Empresa env\u00ede a los domicilios registrados, tendr\u00e1n plena validez jur\u00eddica.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    \n \t
  1. Los derechos de que dispone el Cliente conforme al contrato son:<\/span><\/li>\n \t
  2. Uso.<\/b> Tiene derecho a usar y disponer libremente para s\u00ed y para otros, de los bienes, productos o servicios funerarios contratados. En caso de fallecimiento del Cliente, se proceder\u00e1 de acuerdo a los t\u00e9rminos establecidos en el contrato.<\/span><\/li>\n \t
  3. Titular Sustituto.<\/b> Tiene derecho a designar a un Titular sustituto en los t\u00e9rminos previstos en la NOM, podr\u00e1 destituirlo u omitir nombrarlo. El Titular Sustituto es la persona que, en caso de ausencia del Cliente, queda autorizado y con facultades solo de decisi\u00f3n en el uso del contrato, pudiendo disponer de los bienes y\/o servicios funerarios contratados conforme a sus necesidades. <\/span>\nEl Titular sustituto no puede asumir la titularidad del contrato salvo mandato judicial, tampoco est\u00e1 facultado para ceder, traspasar o enajenar los derechos del contrato. Ser\u00e1 necesaria su firma en el formato que para tal efecto le proporcione la Empresa para constar su aceptaci\u00f3n.\nPara que el Titular Sustituto pueda ejercer sus funciones se requiere notificar a la Empresa su aceptaci\u00f3n expresa. El Cliente tiene derecho a remover al Titular Sustituto que hubiera designado tantas veces como lo decida, por otra persona que ejerza ese cargo, la cual deber\u00e1 en su oportunidad aceptar la designaci\u00f3n expresamente y comunicarlo a la Empresa.\nEn el caso de que el Cliente fallezca sin haber designado al Titular Sustituto, o el que hubiera sido nombrado hubiera fallecido o estuviera ausente, s\u00f3lo podr\u00e1n disponer de los bienes, productos o servicios funerarios contratados, quienes acrediten a la Empresa tener la disposici\u00f3n legal de los derechos comprendidos en el contrato conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/li>\n \t
  4. Beneficiarios.<\/b> Tiene derecho a designar hasta 2 Beneficiarios, quienes, ante el fallecimiento del titular, estar\u00e1n en posibilidad de adquirir los derechos y obligaciones del contrato, conforme al orden que fueran se\u00f1alados, el Beneficiario es responsable solidario de las obligaciones adquiridas, pudiendo asumir la titularidad del mismo. Siendo requisito indispensable la manifestaci\u00f3n de conformidad de los Beneficiarios ante la Empresa, para ello y de acuerdo a la NOM los Beneficiarios deber\u00e1n firmar su aceptaci\u00f3n.<\/span>\nEn caso de designar menores de edad deben se\u00f1alar claramente quien ejerce la patria potestad o tutela.<\/li>\n \t
  5. Usuarios.<\/b> Tiene la facultad de designar usuarios para que estos reciban en su persona los servicios funerarios en caso de su fallecimiento.<\/span><\/li>\n \t
  6. Cesi\u00f3n.<\/b> Tiene derecho a transferir o ceder los derechos comprendidos en el contrato a cualquier persona que el titular decida, siempre que est\u00e9 al corriente en los pagos y se siga el siguiente procedimiento:\u00a0<\/span><\/li>\n
      \n
    1. El Cliente notificar\u00e1 por escrito a la Empresa el nombre, domicilio, registro federal de contribuyentes y\/o Clave \u00danica de Registro de Poblaci\u00f3n, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y dem\u00e1s datos que solicite la Empresa de la persona a quien ha decidido ceder los derechos del contrato.<\/li>\n
    2. La Empresa verificar\u00e1 que el Cliente se encuentre al corriente en los pagos y comunicar\u00e1 al Cliente, dentro de los 30 d\u00edas naturales siguientes, la cantidad que deber\u00e1 cubrir a la Empresa para efectuar la cesi\u00f3n de los derechos del contrato.<\/li>\n
    3. En todos los casos la cantidad que cubrir\u00e1 el Cliente para realizar la cesi\u00f3n ser\u00e1 el 10% (diez por ciento) del precio de los servicios funerarios o derechos de uso contratados.<\/li>\n
    4. Previo pago de la cantidad indicada por la Empresa, \u00e9sta registrar\u00e1 en sus archivos la cesi\u00f3n mediante la celebraci\u00f3n de un convenio de cesi\u00f3n de derechos en el cual intervengan la Empresa<\/span>,<\/b> el cedente y el cesionario, de com\u00fan acuerdo.<\/li><\/ol>\n <\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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      Los servicios funerarios que brinda la Empresa est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Para que la Empresa preste los servicios funerarios contratados, la persona que lo solicite deber\u00e1 comunicarse a la Empresa al n\u00famero de emergencia <\/span>447 478 0090<\/b>, y proporcionar la siguiente informaci\u00f3n preliminar para validaci\u00f3n:<\/span><\/p>

      1. N\u00famero del contrato.<\/span><\/li>
      2. Nombre del Cliente (Titular).<\/span><\/li>
      3. Nombre del Titular Sustituto (si lo hubiere).\u00a0<\/span><\/li>
      4. Nombre de los Beneficiarios (si los hubiere).<\/span><\/li>
      5. Nombre de la persona fallecida.<\/span><\/li>
      6. Domicilio completo del lugar en donde se encuentre el cuerpo.<\/span><\/li><\/ol>

        Con la anterior informaci\u00f3n y el certificado de defunci\u00f3n firmado por m\u00e9dico registrado ante la Secretar\u00eda de Salud, la Empresa realizar\u00e1 los servicios de traslado de la persona fallecida a la Empresa.<\/span><\/p>

        La persona Solicitante de los servicios deber\u00e1 acudir al domicilio de la Empresa para efectuar los siguientes tr\u00e1mites:<\/span><\/p>

        • Llenar\u00e1 la solicitud de servicios funerarios en el formato que dispone la Empresa para tal efecto.<\/span><\/li>
        • Presentar la documentaci\u00f3n de la persona fallecida: Acta de nacimiento, certificado de defunci\u00f3n firmado por el m\u00e9dico registrado ante la Secretar\u00eda de Salud, identificaci\u00f3n oficial y CURP de la persona finada, as\u00ed como el acta de matrimonio en caso de que el finado(a) estuvo casado o viudo. Documentaci\u00f3n que deber\u00e1 estar vigente y actualizada. As\u00ed como, original o copia del contrato, recibos de pago con los que acredite el pago total de la contraprestaci\u00f3n, en su defecto, la constancia de pago total correspondiente, as\u00ed como cualquier convenio modificatorio y\/o anexo al mismo, respecto del contrato.<\/span><\/li><\/ul>

          La Empresa verificar\u00e1 que toda la informaci\u00f3n presentada por el Cliente sea correcta.<\/span><\/p>

          Conforme a lo dispuesto por la NOM, el Cliente o en su caso el Titular Sustituto podr\u00e1n designar por escrito a la persona fallecida a la que se prestar\u00e1n los servicios, como usuario.<\/span><\/p>

          En caso de que no se siga el procedimiento aqu\u00ed establecido, o la documentaci\u00f3n presentada por el Solicitante de los servicios no re\u00fana los requisitos establecidos, la Empresa no estar\u00e1 obligada a prestar los servicios funerarios contratados por el Cliente.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Preguntas frecuentes De la Empresa y su infraestructura Funera Express, S.A. de C.V. (La Empresa) con domicilio fiscal en Melchor Ocampo 51, Centro, Maravat\u00edo de Ocampo, Michoac\u00e1n, C.P. 61250. 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